Bu koşullar, rakundan.com üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Sipariş İptal Koşulları

Müşterilerimiz, siparişlerini kargoya teslim edilmeden veya kargoya teslim edilmek üzere operasyonel sürece alınmadan önce iptal edebilir.

Sipariş iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine e-posta göndererek iletmeniz gerekmektedir.

İptal talebinizde sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi ve iptal etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

Siparişin başarılı şekilde iptal edilmesi halinde ödeme tutarı, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ödeme yapılan kanala uygun şekilde iade edilir.

Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra sipariş iptali yapılamaz. Bu durumda aşağıda belirtilen iade ve değişim koşulları geçerli olur.

2. İade ve Değişim Koşulları

Rakundan Cards, sattığı ürünlerin orijinal, eksiksiz ve ürün açıklamalarına uygun şekilde gönderilmesi için gerekli özeni gösterir.

Sattığımız ürünler; TCG kartları, booster pack, booster box, single kart, graded kart, koleksiyon kutuları, figürler ve aksesuarlar gibi koleksiyon ürünlerinden oluşmaktadır. Bu ürünlerin değeri, ambalaj durumu, fiziksel kondisyonu ve ürün bütünlüğü ile doğrudan bağlantılıdır.

2.1. İade ve Değişim İstisnası

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere; ambalajı, jelatini, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış olan koleksiyon ürünlerinde iade ve değişim kabul edilmeyebilir.

Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim talebi reddedilebilir:

• Jelatini, mührü, bandı veya koruyucu ambalajı açılmış booster pack ürünleri
• Jelatini, mührü, bandı veya koruyucu ambalajı açılmış booster box ürünleri
• Ambalajı açılmış Elite Trainer Box, koleksiyon kutusu, özel seri kutu ve figür kutuları
• Koruyucu ambalajı açılmış veya ürün bütünlüğü bozulmuş kapalı TCG ürünleri
• Koruyucu kılıfı, sleeve’i, semi-rigid’i, top loader’ı veya özel ambalajı açılmış / çıkarılmış single kartlar
• Kondisyon bilgisiyle satışa sunulan single kartlar
• Fotoğrafı, dili, seti, kart numarası, varyantı ve kondisyonu belirtilerek satın alınan single kartlar
• Kullanıcı tarafından seçilerek satın alınan tekil kartlar
• PSA, BGS, CGC veya benzeri derecelendirme şirketleri tarafından slab içinde korunan graded kartlar
• Yeniden satışa uygunluğu, orijinalliği veya koleksiyon değeri bozulan ürünler

2.2. Single Kartlara Özel Koşullar

Single kartlar; yüzey, köşe, kenar, merkezleme, çizik, baskı izi, holo yüzeyi, arka yüz kondisyonu, parlaklık ve genel fiziksel durum gibi unsurlara bağlı olarak değer kazanan veya kaybeden koleksiyon ürünleridir.

Ürün açıklamasında kondisyonu, dili, seti, kart numarası, varyantı veya fotoğrafı belirtilerek satışa sunulan single kartlarda; kişisel kondisyon yorumu, grading potansiyeli, sonradan oluşan fikir değişikliği veya beklentinin karşılanmaması iade ve değişim sebebi olarak kabul edilmeyebilir.

Ürün açıklamasında veya görsellerinde belirtilmiş mevcut kondisyon özellikleri, ayıp olarak değerlendirilmeyebilir.

Teslim alındıktan sonra koruyucu ambalajından çıkarılmış, kondisyonu değişmiş, hasar görmüş, farklı ürünle değiştirildiği şüphesi bulunan veya yeniden satışa uygunluğu bozulan single kartlarda iade ve değişim kabul edilmeyebilir.

2.3. Kapalı Paket Ürünlerde Şans Unsuru

Booster pack, booster box, koleksiyon kutuları ve benzeri kapalı TCG ürünlerinin içeriği üretici firma tarafından rastgele belirlenir.

Paket içerisinden çıkan kartların nadirliği, piyasa değeri, kondisyonu, baskı oranı veya kullanıcının beklentisini karşılamaması iade veya değişim sebebi olarak kabul edilmez.

Rakundan Cards, kapalı ürünlerin içerisinden belirli bir kart çıkacağını garanti etmez ve ürün içeriğini önceden bilmez.

3. İade ve Değişimin Kabul Edilebileceği Durumlar

İade veya değişim talepleri yalnızca aşağıdaki durumlarda değerlendirmeye alınabilir:

• Sipariş edilen üründen tamamen farklı bir ürün gönderilmişse
• Ürün eksik gönderilmişse
• Ürün açıklamasına açıkça aykırı bir ürün teslim edilmişse
• Üründe teslimat öncesinden kaynaklanan ve açıklamada belirtilmeyen açık bir ayıp varsa
• Kargo teslimatı sırasında oluşan hasar, kargo görevlisi tarafından tutanakla tespit edilmişse

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır. Ürünün gerçekten ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya siparişe aykırı teslimat yapılması halinde müşteri, mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

4. Kargo Hasarı Durumunda Yapılması Gerekenler

Ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmeniz önemlidir.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, darbe, delinme, bant sökülmesi veya paket bütünlüğünün bozulması gibi durumlar varsa, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağı olmadan yapılan kargo hasarı bildirimleri ayrıca incelemeye alınır. Hasarın taşıma sürecinde mi yoksa teslimattan sonra mı oluştuğu tespit edilemediği hallerde iade veya değişim talebi reddedilebilir.

Paket açılışının kesintisiz video kaydı ile belgelenmesi, olası ürün hasarı, eksik ürün veya kondisyon uyuşmazlığı iddialarının değerlendirilmesini kolaylaştırır.

5. İade ve Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebinizi, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

E-posta içeriğinde aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekir:

• Sipariş numarası
• Ad-soyad bilgisi
• İade veya değişim talebine konu ürün
• Talep sebebi
• Ürünün ve varsa kargo paketinin fotoğrafları
• Varsa hasar tespit tutanağı
• Varsa paket açılış videosu

Eksik bilgi veya belge ile yapılan başvuruların değerlendirilmesi daha uzun sürebilir.

6. İade Ürün Gönderim Koşulları

İade veya değişim için gönderilecek ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:

• Kullanılmamış olması
• Hasar görmemiş olması
• Eksiksiz olması
• Orijinal kondisyonunu koruması
• Orijinal ambalajı, jelatini, mührü, bandı ve koruyucu ekipmanları zarar görmemiş olması
• Faturası veya sipariş bilgisiyle birlikte gönderilmesi

İade kargosu sırasında ürünün zarar görmemesi için ürünün güvenli ve sağlam şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yetersiz paketleme nedeniyle iade kargosu sırasında zarar gören ürünlerde iade veya değişim talebi reddedilebilir.

7. İnceleme Süreci

İade veya değişim talebiyle gönderilen ürünler Rakundan Cards tarafından incelemeye alınır.

İnceleme sırasında aşağıdaki kriterler değerlendirilebilir:

• Ürünün sipariş edilen ürünle uyumu
• Ürünün fiziksel kondisyonu
• Ambalaj, mühür, jelatin ve koruyucu ekipman durumu
• Ürünün eksiksiz olup olmadığı
• Üründe kullanım, müdahale veya değişim izi bulunup bulunmadığı
• Ürünün yeniden satışa uygun olup olmadığı

İnceleme sonucunda iade veya değişim koşullarına uygun olmadığı tespit edilen ürünlerde talep reddedilebilir.

8. Geri Ödeme Süreci

İade talebinin kabul edilmesi halinde ürün bedeli, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ve mümkün olduğunca ödeme yapılan kanala uygun şekilde iade edilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iadenin kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Kargo ücreti, hizmet bedeli veya ödeme kuruluşu kaynaklı kesintiler, iade sebebine ve mevzuat hükümlerine göre ayrıca değerlendirilebilir.

9. İletişim

İade, değişim veya sipariş iptali talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Rakundan Cards
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: rakundan.com